Atendimento ao Cliente

Um bom suporte envolve as seguintes características:

• Estar disponível em português;
• Respostas rápidas e efetivas. Alguns operadores de apostas apenas respondem rápido, sem realmente atender à dúvida do usuário. Outros demoram muito tempo para responder;
• Oferecer diferentes vias de contato e claro, o mais popular: chat online. Muitos cassinos online não tem a opção de chat.

A seguir, apresentaremos as formas de interação com a Novibet e como funcionam. Na sequência, como registrar reclamações e para finalizar, uma conclusão sobre o suporte da casa.

Opções de Suporte da Novibet

Há mais de uma opção de suporte ao cliente na Novibet e assim como o site está bem traduzido, é possível fazer toda a comunicação em português com o time de apoio. Veja na tabela abaixo as alternativas de contato.

Suporte Novibet
Forma de contato	Descrição
Chat ao vivo	Funciona 24 horas, 7 dias por semana.
E-mail	Três opções de e-mail. Atendimento ao cliente ([email protected]), Marketing ([email protected]) e Informações Gerais ([email protected])
Messenger	O jogador pode falar por essa ferramenta do Facebook

O chat online funciona muito bem, com tempo de resposta bem curto. Vale ficar atento a um detalhe: caso apareça uma mensagem que os atendentes estão ocupados, não deixe o chat. Basta observar melhor para ver em qual local da fila está, e então é só aguardar.

O e-mail é um recurso que ajuda a enviar arquivos e a armazená-los, junto com todo o diálogo realizado entre você e a plataforma. Caso tenha problemas com as apostas, saque, bônus e outras questões do site/app, recomendamos que envie uma mensagem para o e-mail de Atendimento ao Cliente.

A Novibet tem um trabalho de suporte de ponta. Todos os requisitos que listamos acima são cumpridos por essa casa. Esse é um ponto crucial para conquistar uma jogabilidade completa.

Reclamações Novibet

Além das vias de contato que a tabela mostra, a Novibet ainda conta com um recurso diferente, presente em poucos sites de apostas e cassino. É a aba de reclamações, que estende o atendimento via dois recursos excelentes:

1. A possibilidade de enviar escritos diretamente à empresa fundadora, a Logflex MT Limited, sediada em Malta. Segundo a Novibet, em até 1 dia útil uma resposta identificando o recebimento da queixa é dada;
2. Companhia terceirizada – A eCogra, instituição especializada em garantir resultados de jogos, transferências monetárias e aproximação com o usuário justos e honestos na indústria das apostas, atende os usuários Novibet. Você pode enviar um e-mail diretamente para a eCogra para resolver possíveis questões.

Importante: recomendamos que envie sua reclamação para eCogra somente em casos que a Novibet não esteja sendo eficaz nas formas de atendimento oferecidas. Respostas insuficientes ou em caso de discordâncias com a forma de resolução.

Análise do Suporte ao Cliente

Neste texto, vimos que as principais opções de contato da Novibet são o e-mail, messenger do Facebook e o chat ao vivo. Todas essas ferramentas são traduzidas para português e tem um excelente tempo de devolução da pergunta. O chat 24 horas, por exemplo, não está disponível em muitos cassinos.

Essas observações nos levam a concluir que um dos melhores recursos da Novibet é, sem dúvidas, o atendimento com o apostador. Além de ser consideravelmente eficaz e veloz atendendo às questões e problemas, ela facilita o acesso a um atendimento fora da casa, através da eCogra.